Política de reembolso

¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en navvimate@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución por correo certificado*, pasado este plazo, no se aceptará la devolución de su producto en el caso de que no esté convencido.

*Garantizamos 14 días de devolución del dinero en forma de devolución a la tarjeta usada para el pago o transferencia bancaria sin necesidad de justificación. A partir de ahí, hay otros 14 días para devolverlo pero por un vale o cheque canjeable.

*Si se realiza por otra forma de envío que no sea correo certificado, la empresa no se hará responsable de posibles pérdidas o daños en el paquete.

Debido a la crisis de Covid19 y por motivos de seguridad, no se realizarán devoluciones de productos de higiene personal que hayan sido utilizados.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.

(Según Art 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

No se aceptarán devoluciones si el producto no se encuentra en su estado inicial. Cualquier variación en el estado del producto será motivo para no proceder a la devolución.
Si el embalaje original ha sido modificado o cambiado, procederemos al reintegro del 50% del importe.

Si decide devolver un pedido, deberá enviar el producto por correo certificado y correr con los gastos de envío.
ATENCIÓN: Por razones de Covid-19, con el fin de garantizar la seguridad de nuestros clientes, no será posible devolver artículos de uso personal que hayan sido utilizados.

Le agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si se aprueba la devolución. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, precintos rotos ni láminas de plástico rasgadas. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho a no devolverlo o cambiarlo. Los productos que hayan sido personalizados no podrán devolverse ni cambiarse.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos comprados incorrectamente y productos dañados debido a una mala manipulación por parte de los clientes. navvimate.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en navvimate@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección de envío completa
• Número de teléfono

En el caso excepcional de que reciba un producto con defectos de fabricación
deberá justificarlo mediante una prueba de vídeo ante nuestro personal de atención al cliente.

La garantía de devolución en caso de que el producto sea defectuoso es de 3 años.

En caso favorable, podrá elegir entre las siguientes opciones:

a) Reembolso íntegro (vale canjeable o transferencia bancaria).
b) Envío de un nuevo producto*.

*Si el segundo producto no le satisface, puede ejercer su derecho a un reembolso parcial del 50% (vale canjeable o transferencia bancaria).

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
La tramitación de las devoluciones puede tardar hasta 14 días laborables desde el día en que recibimos tu devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que su devolución ha sido procesada. En el caso de artículos devueltos, se abonará el importe íntegro de los productos devueltos En el caso de artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación....

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE?
Una vez que recibamos su pedido, nuestro equipo de calidad lo comprobará para asegurarse de que está en su estado original.
Tras este proceso, recibirá un correo electrónico con el vale.

Este vale tendrá una validez de 12 meses.


¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Le permitimos cambiar los detalles de un pedido o cancelarlo en las 12 horas siguientes a la compra. Para ello, acceda a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando la información solicitada. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes puedan atenderla lo antes posible.

Tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido empaquetados y están listos para su envío, por lo que no podremos modificar los datos de su pedido. Una vez transcurridas las 12 horas, deberá esperar a recibir el pedido antes de proceder a la devolución del producto.

Si no está satisfecho con el producto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en navvimate@gmail.com.